中信银行出国金融：25年温暖陪伴 累计为2200万用户提供一站式出国服务

2023年是中信银行出国金融业务开办25周年，从1998年独家代理美国签证业务开始，中信银行不断深耕出国金融服务，率先搭建了全客群、全渠道、全流程的出国金融服务体系，使得“要出国 找中信”服务口号深入人心。

勇开先河：乘改革东风，推出出国金融业务

改革开放以来，中国金融业不断深化改革创新、砥砺奋进，在促进经济增长、调节经济结构等方面发挥了关键作用。

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在我国外汇市场发生巨变，开放程度、市场化程度不断提升之际，作为国内外汇业务的先行者之一，中信银行凭借外汇业务优势以及与使领馆多年来的合作关系，从人民群众实际需求出发，突破传统理念，唱响“要出国找中信”出国金融服务口号，成为同业中首家推出出国金融业务的银行。

精耕细植：聚焦三大细分客群，打造产品矩阵

从1998年代理美国签证业务开始，中信银行不断拓展出国金融服务边界，锚定出国人群留学、旅游、消费三大需求，针对不同客群陆续推出体系化产品服务。

针对全量客群的全球签产品覆盖广泛，提供欧洲、亚洲、澳大利亚、美洲等全球热门国家的签证服务，并与多国使馆达成官方合作，其中美国签证代传递及代收费、新加坡签证代传递、以色列签证代收费，均属指定金融机构，英国如意签提供上门服务，可实现一站式签证办理。

针对出国留学细分客群，打造护航卡、留学汇、资信证明、出国留学蓝皮书等系列产品，并推出英才实习营、教育展、行前会等多条活动线，提供出国留学全旅程陪伴。

针对出境旅游客群，推出Master外币借记卡、Master外币钛金信用卡、Visa外币白金借记卡、Visa逍遥白金信用卡等产品，并打造全球消费季活动，包含多项权益升级，为出国金融消费者创造更多美好体验。

服务升级：以客为尊，提升客户体验

目前，留学需求迅速复苏，为此中信银行在2023年初创新推出EasyGo会员服务体系，将被动接受客户需求的“触发式”业务模式，转变为主动陪伴客户的“有温度”的服务。

EasyGo会员服务体系不仅整合了中信银行经过持续调研获取的一手资讯、履历提升等增值服务和“全球签”“三卡”权益等金融资源，还为会员客户提供境外保险、境外消费返现、跨境汇款手续费全免等多项专享优惠和服务。

比如，供每位EasyGo会员免费阅读的《出国留学蓝皮书》是中信银行写给中国家庭的海外留学全攻略，包含该行经过一手调研获取的前沿留学信息，能够带领留学家庭了解最新留学发展趋势、走进留学准备过程、做好留学规划。

据了解，EsayGo会员服务体系目前已全面覆盖40余个国家，加之体系化产品的加持，使得中信银行出国金融成为越来越多出国人群的首选。据中信银行2023年半年报披露，中信银行出国金融客户已达1034万户，持续领先同业。

2023年，适逢中信银行出国金融业务开办25周年，中信银行将打造多场营销活动，进一步回馈服务广大客户。

暖心陪伴：“少年行”教育服务，护航学子逐梦全球

中信银行在传统出国金融优势基础上，全新推出“少年行”陪伴式子女教育服务体系，以客户需求为出发点，遴选头部合作伙伴，整合全球优质资源，致力于解决家庭教育每个十字路口的痛点，做教育路上的引领者、家庭教育的陪伴者，为私人银行客户家庭提供全生命周期的一站式服务，主要包括温馨陪伴、海外守护、未来规划和特色金融四个板块。在温馨陪伴方面，提供教育全路径咨询规划、海外课程培训资源、探校访校陪同支持、留学申请定制服务等；在海外守护方面，涵盖租房用车生活服务、海外安全信息服务、医疗咨询健康服务、全球机场高铁及通关出行服务等；在未来规划方面，包括专业选择、职业规划、实习就业等服务；在特色金融方面，整合私人银行专属财富产品、资信、签证、汇款、信用卡、家族信托等内容。

中信银行还面向私人银行和潜在私人银行客户子女推出“少年行”主题信用卡，主打海外法律、海外医疗咨询服务，百万美金国际救援，留学缴费、留学生活消费返现，全球全币种免货币转换费等多种权益加持，涵盖留学准备、行前准备、留学生活各阶段需求，可作为多类主卡的附属卡，一拍即付，更方便、更快捷、更安全。

“智”启未来：树立数字化转型标杆，彰显品牌温度

中信银行出国金融在不断强化经营能力的同时，加速推进金融创新，利用金融科技建设生态服务体系，在渠道建设、智能化应用、场景拓展、跨境汇款等方面持续发力。

早在2018年，中信银行推出了出国金融服务平台专区，搭载智能填单、智能套餐推荐等应用场景，覆盖了出国服务的各个环节。此后，中信银行更是在出国金融数字化转型方面创新加速，步履不停，比如优化流程，创新推出业内首创的“留学汇”产品；在2020年内实现百国签证服务数字化；在2022年12月全面升级手机银行出国金融服务平台，实现签证进度追踪、资料审核等线上办理，更好地满足了用户综合化的出国需求。

出国金融业务全面数字化的构建，有助于实现渠道、客户、产品和服务流程的互相适配，聚力整合银行内外的资源及场景，塑造全新业务生态。数字化核心价值还体现在以“数字化转型”升华“信守温度”服务理念，加快朝向“一流科技型银行”的发展目标迈进。

此外，中信银行通过跨界整合资源，将服务延伸到海外，为出国客户打造“金融+非金融”的一站式服务生态圈。

新的奋斗征程上，金融业肩负着时代所赋予的新的历史使命。中信银行出国金融将持续发力，为深化中外交流和教育对外开放、培养具有国际视野的高层次人才作出新贡献。

（苏俊）

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