明星的危机公关，到底做给谁看？

上一周，我们一起观赏了一位顶流的危机公关操作，算得上迂回曲折、跌宕起伏。

【资料图】

这些年来，每当有明星的负面爆发——大到可能断送职业生涯，小到综艺里开错玩笑上几个负面热搜，就来到了观察诸位明星公关应对的大好时机：谁请了专业人士出手，谁自家草台班子急中出错，谁又刚愎自用气急败坏，很多时候一目了然。

但需要提醒的是，我们观察并评判公关应对水平，应该结合各位明星的演艺路线与公关目标，很多看起来荒谬的应对，其实并不是做给普罗大众看的。

让我们详细聊聊。

1

To 大众

代表着大众的吃瓜群众，很容易认定危机公关，就是做给自己看的。

这也确实是大多数危机公关的目标：消除大众层面的负面影响。毕竟公关的公，就是公众的公。

最简单有效的方法，当然是直截了当否认负面。

没恋爱，没隐婚，没怀孕，没出轨，没吸毒，没违法犯罪，一切子虚乌有。

效用最高的是明星自己发，否认得无可置疑。有的带着 " 活人味儿 "，顺便稳固一拨人设；有的直接勾连作品，顺便做一拨宣传。

退一等是明星工作室发，态度官方，口吻严谨。再退一等是明星工作人员非正式发布，卡在官方否定和私人回应之间，透着一股子进可攻退可守的味道。私生活方面的负面新闻，讲究个自由心证，只要斩钉截铁否认，大家一般能信，最起码将信将疑。但否认的前提是 " 确系谣言 "，如果被拍到实锤或被进一步放料，打脸会来得很快。违法犯罪性质的，更会迎来官方公告铁锤，让此前的否认看起来异常荒谬。但非私生活向的负面舆情，想要通过否认彻底扭转风向，就要给出逻辑闭环、证明力足够充分的证据。

胡先煦的考编回应，因此成为三人中最有说服力的，这件事带给他的负面影响也因此降到最低。

但如果负面舆情的核心事实为真呢？

情况就变得复杂了。

确有其事但本质上并不违背公序良俗，比如偶像恋情类，对吃瓜的大众其实并无交待的必要，不置可否还会让话题度与热度长久持续，所以一般都缄默以待。

不当言行类最好尽快道歉，毕竟话是你自己说的，事是你自己做的，没啥可辩驳的空间，只要态度足够诚恳尽早道歉，也就打断了探讨与批判升级的势头，热度也会很快过去。但总有些团队想玩出点花活来。最典型的如刚刚过去的蔡先生的这套组合拳，无论爆假料的 W 小姐如何否认，也很难解释蔡团队完全无时间差的这个报警配合操作。理论上 " 以假盖真 " 这种策略是可行的，但具体操作上，假的真不了，哪怕不在时间点上出错漏，也很难说能面面俱到天衣无缝。此前流量团队玩过的花活儿还包括：以诉名誉权混淆负面真伪——当然，现在都知道诉名誉权与诽谤的区别了。还有以过往毫无争议的名誉权诉讼进程打时间差，应对本轮负面的压力。而最糟糕的，绝对是与自己不当言行引发的公众批评硬碰硬。路人缘尽毁，最后还是要道歉。对大众的公关回应其实没有什么捷径可言：是假的就第一时间否认，配合证据效果最佳；是真的，需要解释和道歉的，第一时间诚恳道歉；不需要或于事无补的，缄默到底，未必不是好选择。

最忌讳自以为可以瞒天过海颠倒黑白，或高举法律大旗捂嘴控评。猴子蹦跶得越高，越容易暴露自己的红屁股。

2

To 粉丝

随着内娱大跨步进入流量时代，很多大家无法理解的公关应对，实际上并非剑指大众印象，而是针对粉丝群体。

流量明星越来越知道自己是靠什么行走江湖，又是在赚谁的钱。一旦爆发负面舆情，这一类明星的首要目标，未必是扭转公众负面看法，最迫切的需求，可能是留住粉丝（的爱和钱）。

所以 ta 们可以在被拍恋情的当天宣告单身

大众看了骂孬种？没关系，寄希望于粉丝看了觉得这是知错能改，还能咬牙爱下去。

也可能出一篇废话声明遮遮掩掩语焉不详，拿名誉权恐吓但就是不敢正面否认。

被大众耻笑 " 单身 "" 未婚 "" 无子女 " 烫嘴？没关系，只要能安抚住粉丝，方便粉丝四处出警控评就行。

别说没正面否认，只要没正面承认，粉丝就能自我说服后继续爱下去。而很多时候我们无法理解的 " 绝不道歉 "，哪怕因此造成了很差的大众观感，阶段性贻误资源，也要咬牙嘴硬下去。其心理根源，就是怕道歉会 " 背刺 " 此前四处撕 x 反黑的粉丝，反而造成大规模脱粉。对于这类明星来说，大众印象佳，未必能当饭吃；粉丝的大量流失，却一定会带来真切损失。我们理解了这一点，才会看懂很多明星团队在危机公关时的扭扭捏捏与瞻前顾后。

一些在我们看来毫无价值甚至昏了头的公关应对，从最开始就不是做给我们看的，在大众 " 这回应了个啥 " 的吐槽声中，人家很可能已经完成了 " 暗示、安抚、虐粉 " 的整套流程，令明星与粉丝的利益共同体绑定得更加牢固。

这也是 " 告黑 " 这个内容，越来越多出现在明星声明里的根源。

在大众已经被彻底科普了 " 名誉权就是你可以做我不能说（未必准确但大众认知如此）" 的当下，这些列举告黑，除非涉及非常恶劣的人身攻击与侮辱谩骂（一般有也不会真的列举），早已丧失了扭转公众对明星负面印象的功能。

但对粉丝来说，这是 " 工作室在做事 " 的证明，是 " 骂我们家宝宝就要付出代价 " 的底气，是 " 敢告黑说明是假的 " 的简单粗暴心理暗示，这样的声明在粉圈，当然是有效用的。

操作得当，甚至还能以患为利，在负面舆情过程中狠狠虐粉，增强粉丝凝聚力。

但这样的动作需要粉丝运营配合私下操作，具体步骤未必会暴露在公众界面。

知名不具的这位顶流，之前数次公众层面的舆情危机，无论是转发过亿引发的官方批评还是因鬼畜视频起诉 B 站，都让他的粉丝更同仇敌忾了。

3

To ……

公众也好，粉丝也罢，都是娱乐明星的消费者。

但很多公关并非是做给消费者看的，而是做给监管看，做给业内看，做给各路资源方看，是在努力从根源上，保住自己的饭碗。

比如流量明星每逢严重负面舆情，必有一拨慈善公益举措，不见得是要挽回什么大众口碑——这一招在公众层面也失效很久了，而是一种向上的表态：我可以非常正能量，可以出钱出力指哪打哪，请让我留业观察，不要真的封杀。

此处无配图，自行脑补

而一些可解释可不解释的状况，如果存在被官方封杀的风险，大抵还是要解释的，此时的措辞要格外小心翼翼，力证自己只是小小行差踏错，不至于违法乱纪，也到不了道德败坏的程度。

还有一些明显的抵赖，是用来规避品牌索赔风险的。负面舆情爆发，代言的品牌很可能援引赔偿条款，要求明星返还代言费并赔偿品牌损失，有些赔偿金额定得非常高，哪怕明星这种 208w 收入水平也会觉得肉疼。

此时，抵赖声明就相当于一条护城河，增加品牌索赔的难度。

影响不大的小负面，这样的声明算是给品牌方一个交待，方便社畜向上汇报交差，大多都能混过去。

而很严重的那种负面，这样的声明也能增加一些己方胜诉的砝码，尤其是那些私生活负面，责任归属本就难以界定，发声明也算是在积极消除负面影响，都会在诉讼过程中被具体考虑衡量。

我们私下讨论那些纯粹睁眼说瞎话的公关应对，常揣测其目的是否是在避免高额赔偿。

但随着明星暴雷越来越严重，这类条款也已经越来越严苛，真有大负面爆发，用公关手法规避赔偿的操作空间越来越小了。

还有一些公关手法，是在事态性质还模糊的时候快速响应，向业内证明 " 安全无事 "。因为很多封杀并非硬封杀，起点仅仅是所有资源方都觉得风险太高不约而同的观望，所以前几年某位明星出现了严重负面时，就在业内还在观望的短暂窗口期里，动用无数资源把自己的待播剧提前搞上星，向所有人宣告，" 我没事 "。

这也是很多出过大负面舆情的明星避过风头后想尽办法挤进官方活动的原因，用官方背书向外宣告自己的危机已过，各资源方可以放心使用了。

这一类的公关应对，大众只能在明面上看到些端倪，真正的力气都花在水面下的冰山主体上。甚至可以说，我们能看到的案例，多多少少都不算全然成功的，真正成功的往往不着痕迹。

大众对明星的要求越来越严苛，整体来说，并不是坏事。

虽然我个人只看重专业能力强不强，并不在乎伊是不是渣男渣女或傻 X ——本质上这完全是两回事。

但也必须承认明星不同于纯粹的演员与歌手，人设是其市场价值的一部分，而在当下，这部分的比重早已超过专业能力。

何况如今粉圈的低龄化，也让偶像明星承担着很强的示范责任与引导作用。

在 " 专业能力就是这么挫 "、" 赚的钱就是这么多 " 这两大前提下，绝大部分明星在言行上被大众以纳米级别审视，也算是一种荒谬的纠偏。

至于如何应对该等审视下随时可能爆发的危机，如何做好危机公关，所有的危机管理教材上都写着：从源头上预防危机、杜绝危机，才是最好的危机管理。

说人话版：你少犯不就完了吗？

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